Términos y condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Todos los días trabajamos para mejorar la vida las personas a través de nuestros servicios. En algunos casos, tenemos que recabar información para conseguirlo. En este sentido queremos ser los más transparentes y honestos posibles. Aquí tienes nuestras condiciones generales de venta.

Artículo 1: Preámbulo y definiciones

Las condiciones generales de venta que se detallan a continuación (en lo sucesivo denominadas "Condiciones generales") rigen las relaciones contractuales entre cualquier usuario del sitio que-sofas.es que desee realizar una compra en que-sofas.es a través de nuestro sitio web o por teléfono (en lo sucesivo denominado "el cliente" o "usted") y la sociedad Esa XXI S.C.A., con domicilio social en Avd. General Giraldez,15 41710 Utrera (Sevilla), e inscrita en el libro de inscripción de cooperativas andaluzas, en la hoja serca 04366, bajo el asiento número 1. CIF F-91954420 (en lo sucesivo denominada "que-sofas.es").

La actividad principal de que-sofas.es es la venta de bienes a través del sitio web www.que-sofas.es.

Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y sustituyen a cualquier otra condición, salvo que se haya acordado previamente lo contrario de forma expresa y escrita. En cualquier momento, que-sofas.es puede verse obligada a modificar determinadas disposiciones de estas condiciones generales. Por tanto, es necesario conocer la versión actualizada, el día de su pedido en el sitio que-sofas.es (en lo sucesivo denominado el "Sitio"). Estas modificaciones afectarán al cliente a partir de su puesta en línea y se aplicarán a los pedidos posteriores a dicha puesta en línea. Cada compra en el Sitio está sometida a todas las cláusulas de las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. El cliente no podrá validar su pedido hasta que no conozca las condiciones generales del presente documento y las acepte marcando el icono correspondiente. que-sofas.es considera que, al validar su pedido, el cliente conoce debidamente las condiciones generales de venta y las acepta sin reserva.

Al validar las condiciones generales de venta del presente documento durante el pedido, el cliente declara tener la capacidad jurídica que le permite firmar un contrato conforme a la legislación civil española.

Artículo 2: Objeto

Estas condiciones tienen por objeto definir el régimen de las ventas y los derechos derivados de éstas, sobre todo para: - la organización de las relaciones jurídicas entre que-sofas.es y el cliente; - las modalidades de venta entre que-sofas.es y el cliente (pedido, entrega, etc.).

Artículo 3: Procedimiento y modalidad de pedido

El cliente dispone de cuatro métodos para realizar su pedido: Llamada de teléfono: Con solo una llamada al teléfono 954 30 64 71 usted podrá realizar su pedido y aclarar cualquier duda que le surja al respecto. Vía email: Envíenos un email con sus datos y el producto, el cual, esté interesado y nos pondremos en contacto con usted para confirmar su pedido. Carrito de la compra: A través del carrito de la compra podrá realizar su pedido sin moverse de la silla del ordenador, siga las instrucciones, es muy sencillo. Venga a conocernos: En nuestras tiendas QUE SOFÁS le atenderemos encantados, así que si usted prefiere una atención más personalizada, no lo dude, venga a conocernos. Los datos comunicados por el cliente y registrados por que-sofas.es durante la inscripción y el pedido constituyen la prueba de las transacciones entre que-sofas.es y el cliente. Tras la validación del pedido por parte del cliente, que-sofas.es enviará un mensaje de confirmación al cliente para notificarle que el pedido se ha registrado correctamente. que-sofas.es se reserva el derecho a no realizar una entrega o aceptar un pedido en caso de que el cliente no haya pagado parcial o totalmente un pedido anterior o bien exista un litigio de pago.

Artículo 4: Precio

Los precios indicados en el sitio que-sofas.es incluyen el IVA, pero no incluyen los gastos de entrega. Los gastos de entrega difieren en función de la dirección de entrega del cliente y del peso de los artículos pedidos. Consulta nuestras tarifas de envío aquí. Consulta nuestros plazos de entrega aquí que-sofas.es se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.

Artículo 5: Reserva de propiedad y riesgos

que-sofas.es conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe principal y los suplementos. El impago de una de las partes podrá provocar la reclamación de los bienes. Estas disposiciones no constituyen ningún obstáculo para el traspaso al cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que éstos pudieran ocasionar.

Artículo 6: La disponibilidad

que-sofas.es hará todo lo posible para responder a todos los pedidos. En ese caso, con el fin de satisfacer a sus clientes y el objetivo de mantener unas relaciones comerciales serenas y satisfactorias, que-sofas.es propondrá al cliente el reembolso de las cantidades ya abonadas en forma de vale de compra, o bien mediante transferencia bancaria o cheque.

Artículo 7: Datos de los productos

que-sofas.es publica con el mayor rigor posible las características básicas de los productos, gracias principalmente a las descripciones técnicas de los socios y proveedores y a fotografías y/o vídeos de los productos, todo ello en función de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado. Puede que ciertos productos (productos artesanales; productos cuya tecnología va evolucionando, etc.) sean, en ciertas medidas, diferentes del producto descrito y representado en la Web. No podemos garantizar la homogeneidad de la producción; por lo tanto no podemos garantizar que el producto entregado sea exactamente igual al que está representado en la Web.

Artículo 8: Pago seguro

En caso de realizar el pago mediante tarjeta de crédito, el pedido del cliente no será validado hasta que no se realice el cobro en la cuenta bajo autorización de los centros de pago competente. Si el pago no es autorizado, el pedido del cliente no podrá ser aceptado. El pago en línea mediante tarjeta de crédito se realiza a través de sistemas de seguridad que permite el cifrado de los datos bancarios del cliente durante su transmisión por la red. En caso de impago por cualquier motivo, que-sofas.es exigirá la cantidad de la factura aumentada por los gastos de ejecución de la operación de adeudo facturados por la entidad bancaria de que-sofas.es. En el caso de que el cobro amistoso resulte infructuoso en un plazo de 10 días a partir de la fecha del envío del primer mensaje de demanda por cobro, dicho mensaje será enviado por carta certificada o carta normal. El cobro de la deuda se llevará a cabo por la vía contenciosa. Las costas legales que facturará la oficina de cobro directamente al cliente son independientes de la indemnización básica amistosa.

Artículo 9: Resolución de conflictos

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, que-sofas.es en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de que-sofas.es

Artículo 10: Modalidades de entrega

Los productos vendidos en que-sofas.es serán entregados por un transportista. El transportista se pondrá en contacto telefónicamente con el cliente para concertar un día de entrega. El cliente es el único responsable de verificar que las medidas del producto solicitado son acordes con los accesos a su domicilio o dirección de entrega, poniendo particularmente atención a las puertas, escaleras, techos, pasillos, rellanos, etc. Todas las medidas de los productos de que-sofas.es son medidas reales que no tienen en cuenta los embalajes de transporte. Los gastos adicionales derivados del alquiler de elevadores, del almacenamiento o de la devolución de mercancías correrán exclusivamente a cargo del cliente. Todos los gastos adicionales relacionados con el alquiler de elevadores, el almacenamiento o la ausencia del cliente (incumpliendo el compromiso establecido al concertar la cita) y los riesgos de daños derivados de estos problemas correrán a cargo del cliente. En caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el cliente o a la ausencia de éste el día de la entrega convenido con el transportista, que-sofas.es volverá a facturar los gastos de entrega. Los productos sólo se pueden entregar dentro del territorio peninsular Español. que-sofas.es se reserva el derecho a volver a facturar al cliente los gastos de almacenamiento derivados de esta demanda (en función de las características del producto, estos gastos pueden alcanzar los 50€ al mes por producto). El cliente se compromete a estar en el lugar de entrega el día acordado para la entrega con el transportista y a verificar la conformidad del pedido en el momento de la recepción.

Artículo 11: Devolución del dinero si no está satisfecho

En el caso de la devolución de mercancías indicada en el primer párrafo del presente artículo, el cliente correrá con los riesgos del transporte. El plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días naturales. Entonces que-sofas.es se pondrá en contacto por correo electrónico o por teléfono con el cliente para organizar la devolución de los productos y se le asignará un número de devolución. Debido a la naturaleza de los productos, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución. No se aceptará ninguna devolución si no se ha seguido el procedimiento de notificación de devoluciones a que-sofas.es. Sólo se aceptarán los productos que estén nuevos y completos (accesorios, cojines, instrucciones cuando proceda). No se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente o cuyo embalaje original esté deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura. Los plazos mencionados anteriormente comienzan el día de la recepción del pedido. La garantía legal (Artículo 1641 del código civil) no se aplica a la reparación de daños derivados de una causa externa al producto por ej.: golpes, o causados por el cliente. En caso de devolución, el cliente recibirá el dinero por cheque, en su tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. Las modalidades de devolución del dinero las establece que-sofas.es. que-sofas.es aconseja a su cliente que suscriba un seguro específico con el transportista por el valor mercantil de los productos. Este seguro es necesario para que el cliente pueda protegerse contra cualquier caso de deterioro, expoliación o pérdida de los productos por parte del transportista. En todos los casos, la devolución corre a cuenta y riesgo del cliente.

Artículo 12: Estatutos éticos y de reciprocidad

Por la presente, que-sofas.es garantiza a sus clientes que los productos puestos a la venta en el sitio no incumplen en ningún punto la legislación española en vigor en el día en que se realiza el pedido. Además, que-sofas.es garantiza que el contenido del sitio no atenta contra las buenas costumbres.

Artículo 13: La garantía

El cliente recibe una garantía contra cualquier consecuencia de daños o defectos ocultos que podrían revelar los artículos vendidos, siempre que éstos sean notificados a que-sofas.es en cuanto aparezcan. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Artículo 14: Litigio y responsabilidad

El cliente es responsable de verificar que los datos que facilita a que-sofas.es durante el pedido son veraces y completos, sobre todo la dirección de entrega. El cliente es responsable de los datos que facilite durante la inscripción y al realizar el pedido. El cliente deberá prestar especial atención al introducir los datos de contacto pues Que-sofas.es no se responsabiliza de cualquier error producido por el cliente a la hora de facilitarlos y que pueda provocar un error en la entrega. Que-sofas.es no se responsabiliza de posibles errores cometidos por el cliente y/o del incumplimiento por parte del cliente de las modalidades de entrega y de la cita que él mismo haya concertado con el transportista. En ese caso, los gastos necesarios para la reexpedición y el almacenamiento de los productos correrán a cargo de los clientes. Se consideran casos fortuitos o causas de fuerza mayor que eximen de responsabilidad todos aquellos hechos o circunstancias inevitables, imprevisibles o independientes de la voluntad de las partes, sobre todo en caso de huelga total o parcial de transportistas, y de catástrofes naturales, como inundaciones e incendios. El cliente elige y adquiere los productos bajo su propia y única responsabilidad. Por tanto, la imposibilidad total o parcial de utilizar los productos por razones de incompatibilidad del material no puede dar lugar a ninguna indemnización, devolución o demanda de responsabilidad de que-sofas.es, salvo en el caso de un defecto oculto demostrado, falta de conformidad, imperfección o el ejercicio del derecho de retractación previsto por el código de consumo.

Artículo 15: Ley de protección de datos

Que-sofas.es informa que los datos personales facilitados de forma voluntaria al cumplimentar este formulario quedarán incorporados de forma confidencial en nuestra base de datos. Así mismo al registrarse el cliente presta su consentimiento para que que-sofas.es utilice sus datos personales con el fin de informarle sobre servicios o productos que pudiesen ser de su interés, respetando, en todo caso, la legislación sobre protección de datos. Podrá ejercer sus derechos de acceso, modificación, cancelación y oposición mediante petición escrita dirigida a: que-sofas.es Avd. General Giraldez, 13 41710 Utrera (Sevilla) o mediante correo electrónico dirigiéndose a: info@que-sofa.es

Artículo 16: Resolución de litigios

Antes de recurrir a un litigio, las partes intentarán llegar a un acuerdo amistoso. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, que-sofas.es en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de que-sofas.es.

Artículo 17: Divisibilidad de las cláusulas

El hecho de que una cláusula cualquiera de las condiciones generales de venta sea declarada nula, no oponible, caduca, ilegal o inaplicable debido a una ley, un reglamento o tras una sentencia firme de una jurisdicción competente, no podrá poner en entredicho la validez, la legalidad y la aplicabilidad de las otras estipulaciones de estas condiciones generales de venta, y no eximirá al cliente del cumplimiento de sus obligaciones contractuales.